客服邮箱
适合需要写清楚的事：分段说明问题、附上截图或录屏描述、递场景合作的想法、寄送资料前的沟通。
service@card-duel-wanhao.com.cn
联络台
要反馈问题、要谈场景合作，都能在万豪斗地主牌找到对的人
新手卡在晋级要点上看不明白、换了设备担心段位进度断了、棋牌室想把规则说明摆到玩家手边——这些事处理方式不一样，走错通道只会多绕一圈。下面三条线路各自对应一类问题，挑对了，把要说的话一次讲全，处理起来会顺很多。
工作日 9:00–18:00 客服邮箱与客服电话同步在线，有专人回复。
01
登记台：先选线路，再把话说清楚
TEL
客服电话
适合三两句能说清的事：操作卡在某一步、想当场确认新旧版本的说法差在哪、桌面端装完找不到入口。
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FEEDBACK
内容反馈
规则里哪一句没读懂、段位说明哪里对不上你的对局体验、页面上的说法有疑问，把位置写清楚发过来。
按提交顺序处理
同一件事，说得越具体，来回确认越少
收到的消息里，最容易多跑一轮的是只写了一句「有问题」。按下面三步把话补齐，多数情况一次就能给出答案。
- 先说位置。哪一页、哪一条规则、哪个段位名。能引用原话就引用原话，基本上一眼就能对上。
- 再说环境。你用的是桌面端还是移动端，装的是哪个版本，问题出现前做了什么操作。
- 最后说要什么。是想弄懂一个说法、指出哪里写得不对，还是要一份可以打印出来的资料。
合作相关的接洽同样走客服邮箱，主题里写明所在地区与场景规模，处理时会转到对应的对接人手上。
02
什么时候能找到人，消息按什么顺序走
- 服务时段
- 客服邮箱与客服电话在工作日 9:00–18:00 同步在线。周末与节假日收到的消息，顺延到下一个工作日处理。
- 处理顺序
- 同一时段内收到的消息，按提交先后依次处理，先到的先答复，不会因为问题长短插队。
- 先查后问
- 段位怎么划、晋级要点怎么用、桌面端装完从哪里进——这些在段位答疑中心已经整理成条目，翻一遍通常比等回复更快。
- 需要跟进
- 一轮没说清的，回复里会列明还需要哪些信息；你把补齐的内容发回来，接着原线程处理，不用重新讲一遍背景。
03
想把规则搬进店里，或者一起整理资料
从 2016 年起整理棋牌电玩规则，这份工作一直是在真实牌桌边上做的。目前品牌与 30 余家家庭电玩场景门店保持内容合作，从小店桌面上摆得下的速查卡，到社区活动用的段位讲解手册，都是在这条线上磨出来的。
门店经营者最清楚本地玩家卡在哪一步，我们手上则是成体系的规则条目和呈现方式。两边凑在一起，做出来的东西才既准确又有人愿意看。
第一次接洽，可以在邮件里写清你所在的地区、场景规模，以及目前最想让玩家搞明白的那一件事，对接起来会快很多。
- 场景共建 把段位递进和规则要点做成店里能直接摆出来的东西：桌面速查卡、墙面要点牌、活动用的讲解页。门店提供场地和玩家的真实反馈，我们负责整理与排版。
- 资料共建 你手上有一方玩家在用的具体玩法细节，补进规则条目之后，本地玩家照着看会更顺，也少了一层理解门槛。
- 内容合作 专题整理与每年一辑的年度规则汇编可以联合完成，署名与出处按双方事先约定的方式呈现。
04
纸质资料、样张与活动物料寄这里
通信地址
湖南省长沙市岳麓区麓谷大道658号麓谷信息港A座12层
